Como conectar e usar WhatsApp nas automações

O que é a integração de WhatsApp

A integração nativa de WhatsApp permite que você envie mensagens automatizadas para seus contatos diretamente das automações da Pingback. Cada número conectado custa R$ 49/mês e permite enviar mensagens ilimitadas, sem custo adicional por mensagem.

Diferente de integrações via API ou Zapier, o WhatsApp está nativamente integrado na plataforma - funciona como usar qualquer outro bloco de automação.

Como conectar um número de WhatsApp

Passo 1: Acesse as configurações

1. No menu lateral, clique em Configurações (ícone de engrenagem)

2. Selecione Informações da conta

3. Clique na aba WhatsApp

Passo 2: Conecte o número

1. Clique no botão "Conectar número"

2. Um QR Code será exibido na tela

1. Abra o WhatsApp no seu celular

2. Toque nos três pontos (⋮) > Aparelhos conectados

3. Toque em Conectar um aparelho

4. Aponte a câmera para o QR Code na tela da Pingback

5. Aguarde a confirmação de conexão

Passo 3: Confirmação Quando conectado com sucesso, você verá o número listado na página com status "Ativo".

Você pode conectar quantos números precisar. Cada conexão a mais é cobrado separadamente (R$ 49/mês por número).

Como enviar mensagem de teste

Antes de usar o WhatsApp em automações, é recomendado testar como as mensagens chegam.

Passo 1: Acesse o teste

1. Na listagem de números conectados, clique nos três pontos (⋮) do número

2. Selecione "Enviar teste"

Passo 2: Configure o teste

1. Digite o número de telefone que receberá o teste

2. Escreva a mensagem de teste (pode usar variáveis)

3. Clique em "Enviar teste"

Passo 3: Verifique o resultado A mensagem chegará no WhatsApp exatamente como seus contatos receberão nas automações.

Como usar WhatsApp em automações

Passo 1: Crie ou edite uma automação

1. Acesse Automações no menu lateral

2. Crie uma nova automação ou edite uma existente

Passo 2: Adicione o bloco de WhatsApp

1. Clique no botão "+" para adicionar uma nova ação

2. Na seção "WhatsApp", selecione o bloco "WhatsApp"

3. Escolha qual número conectado enviará a mensagem

4. Selecione o campo customizado de Telefone que você utiliza para salvar os números dos seus clientes

Passo 3: Configure a mensagem

1. Escreva a mensagem no campo de texto

2. Use variáveis para personalizar (clique no ícone de variável)

3. Configure o nome do remetente (opcional)

Exemplo de mensagem personalizada:

Olá {{ fieldName:name }}! Tudo bem?

Vi que você é {{ fieldName:cargo }} na {{ fieldName:empresa }}.

Preparei um material exclusivo sobre {{ fieldName:interesse }}.

Posso enviar?

Passo 5: Adicione números de backup

1. Selecione quantos números de backup precisar, desde que eles estejam conectados em sua conta.

2. Os números de backup serão utilizados, caso o seu número principal seja desconectado em momentos aleatórios de execução da automação.

Passo 5: Salve e ative

1. Clique em "Salvar"

2. Ative a automação

Pronto! As mensagens serão enviadas automaticamente conforme os gatilhos da automação.

Variáveis disponíveis

Você pode usar qualquer campo de contato nas mensagens de WhatsApp:

Campos padronizados:

• Nome: {{ fieldName:name }}

• Telefone: {{ fieldName:phone }}

Custom fields: Qualquer campo personalizado que você criar:

• {{ fieldName:cargo }}

• {{ fieldName:empresa }}

• {{ fieldName:segmento }}

• {{ fieldName:interesse }}

As variáveis funcionam exatamente como nos emails. Consulte nosso guia de variáveis personalizadas para mais detalhes.

Histórico de mensagens

Todas as mensagens enviadas ficam registradas no histórico de cada contato:

1. Abra a página de um contato

2. Role até a seção de Histórico

3. Você verá todas as mensagens de WhatsApp enviadas, incluindo:

   • Data e hora do envio

   • Conteúdo da mensagem

   • Qual número enviou

   • Qual automação disparou

Isso garante rastreabilidade completa de toda comunicação com cada contato.

Cuidados e boas práticas

⚠️ Não use seu número pessoal

IMPORTANTE: Nunca conecte seu número pessoal de WhatsApp para automações comerciais.

Por quê?

• WhatsApp pode detectar uso comercial em números pessoais

• Isso pode resultar em bloqueio permanente do número

• Você perderá acesso a todos os seus contatos pessoais

• O bloqueio é difícil (ou impossível) de reverter

Solução: Use um número comercial separado, adquirido especificamente para automações. Pode ser um chip novo dedicado apenas para a Pingback.

📱 Mantenha o celular com internet

O número precisa estar conectado no celular para funcionar. Certifique-se de que:

• O celular está ligado

• Tem conexão com internet (Wi-Fi ou dados móveis)

• O WhatsApp está funcionando normalmente

Se o celular ficar offline por muito tempo, a conexão pode ser desconectada.

✍️ Escreva mensagens naturais

WhatsApp é um canal pessoal. Evite:

• Mensagens muito longas (prefira textos curtos e objetivos)

• Formatação excessiva

• Links sem contexto

• Linguagem muito formal ou corporativa

Prefira:

• Mensagens conversacionais

• Tom amigável e direto

• Contexto claro sobre por que está enviando

• Call-to-action simples

🎯 Use com moderação

Não porque você pode enviar mensagens ilimitadas que deve fazer isso. WhatsApp é um canal de alta conversão, mas também de alta sensibilidade.

Boas práticas:

• Reserve WhatsApp para momentos estratégicos (confirmações, urgências, conversões)

• Use email para conteúdo educacional e nutrição

• Não envie mais de 2-3 mensagens por semana para o mesmo contato

• Permita que contatos optem por não receber WhatsApp

🔒 Respeite a privacidade

• Apenas envie para contatos que autorizaram comunicação

• Ofereça sempre uma forma de parar de receber mensagens

• Não compartilhe o número dos contatos com terceiros

• Cumpra a LGPD em todas as comunicações

📊 Teste antes de ativar

Sempre envie um teste antes de ativar uma automação com WhatsApp:

• Verifique se as variáveis estão funcionando

• Confirme a formatação da mensagem

• Teste links e botões (se usar)

• Veja se o tom está adequado

Exemplos práticos de automações

Exemplo 1: Confirmação de formulário

Gatilho: Nova conversão em formulário ↓ Ação: Criar/atualizar contato ↓ Ação WhatsApp:

Oi {{ fieldName:name }}! 👋

Recebi seu cadastro. Obrigado!

Vou te enviar o material por email em alguns minutos.

Qualquer dúvida, é só responder aqui.

Exemplo 2: Follow-up de proposta

Gatilho: Oportunidade criada no Pipeline ↓ Ação: Aguardar 2 dias ↓ Ação WhatsApp:

{{ fieldName:name }}, tudo certo?

Enviei a proposta por email há 2 dias.

Conseguiu dar uma olhada?

Se tiver dúvidas, podemos agendar uma call rápida.

Exemplo 3: Lembrete de evento

Gatilho: Tag "inscrito_evento" adicionada ↓ Ação: Aguardar até 1 dia antes do evento ↓ Ação WhatsApp:

{{ fieldName:name }}, amanhã é o grande dia! 🎉

{{ fieldName:nome_evento }} às {{ fieldName:horario_evento }}

Local: {{ fieldName:local_evento }}

Nos vemos lá!

Exemplo 4: Recuperação de carrinho

Gatilho: Tag "carrinho_abandonado" adicionada ↓ Ação: Aguardar 2 horas ↓ Ação WhatsApp:

Oi {{ fieldName:name }}!

Vi que você deixou alguns itens no carrinho.

Quer uma ajuda para finalizar a compra?

[link do carrinho]

Dicas estratégicas

Combine email e WhatsApp: Use email para nutrição e educação, WhatsApp para momentos de alta intenção ou urgência.

Segmente por comportamento: Envie WhatsApp apenas para contatos que demonstraram interesse real (abriram emails, visitaram páginas, etc).

Personalize além do nome: Use custom fields para criar mensagens realmente relevantes baseadas em cargo, empresa, interesse, etc.

Monitore o histórico: Acompanhe no histórico do contato quais mensagens foram enviadas para evitar repetições ou spam.

Teste horários: WhatsApp tem taxas de abertura diferentes por horário. Teste enviar entre 9h-11h ou 14h-16h para melhores resultados.

Preço e limite

Custo: R$ 49/mês por número conectado

Incluído:

• Mensagens ilimitadas

• Sem limite de contatos

• Sem custo por mensagem enviada

• Suporte completo a variáveis

• Histórico completo no contato

Como é cobrado: A cobrança é feita mensalmente por número conectado. Se você conectar 2 números, pagará R$ 98/mês. Se desconectar um número, a cobrança para no próximo ciclo.

Precisa de ajuda? Entre em contato pelo chat ou email em suporte@pingback.com